Assistenza PRO-Q: 100% SLA rispettati con IPZS

Arriva dai nostri clienti la conferma che il servizio di assistenza del nostro software di e-Procurement è fra i migliori presenti sul mercato: dopo tre anni di utilizzo della piattaforma, l’Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato riporta il 100% di segnalazioni risolte entro i tempi di intervento (Service Level Agreement) indicati in sede di offerta.

Il team di assistenza PRO-Q è costituito sia da personale tecnico, sia da consulenti di e-Procurement che ricevono in tempo reale le segnalazioni provenienti dagli utilizzatori del nostro software (attraverso un sistema di ticketing fra i più tecnologici presenti sul mercato internazionale). L’ efficiente organizzazione interna permette di individuare velocemente la tipologia di segnalazione e l’eventuale soluzione da implementare, e di dare così una risposta in poche ore – in alcuni casi addirittura in pochi minuti- all’utente che ha inviato la richiesta.